Центр надання адміністративних послуг Козелецької селищної ради від самого його відкриття почав користуватися популярністю у людей. Це і справді зручно, прийти в одне приміщення (це 117 кабінет в будівлі районної ради) й вирішити усі свої наболілі питання. Та завдяки Програмі «U-LEAD з Європою» ЦНАП планує ще покращити надання послуг населенню громади. Саме для цього фахівці, котрі тут працюють, навчалися більш ніж тиждень усім премудростям своєї роботи.
Ділитися досвідом із козельчанами приїхали спеціалісти ЦНАП м. Суми, зокрема тренінги вела Юлія Євенко. Вона детально розповіла про роботу свого Центру, який обслуговує всю область, а перебуває на утриманні Сумської міської ради. Ситуація дещо схожа із Козельцем – ЦНАП є підрозділом Козелецької селищної ради, проте обслуговує людей зі всього району. Як розповіла пані Юлія, сумський Центр надання адмінпослуг надає їх аж 254, цим займаються 96 спеціалістів, серед яких більш ніж 40 адміністраторів. У козелецькому ЦНАПі поки що немає такого величезного переліку послуг – нині їх 146, та, за словами тренера Юлії, для такої громади як Козелецька, це оптимальна кількість. Тим більше значним плюсом у роботі Центру є наявність діловодів ЦНАП у старостатах.
- В належному ЦНАПі є обов’язкові системи й послуги, – поділилася Юлія Євенко. – До них належать такі: система «єдиного вікна» - всі послуги можна отримати разом; фахівці працюють в одному приміщенні; всі двері прозорі; існують швидкі послуги, які надаються протягом 2-5 хвилин; є електронна система керування чергою та комфортні умови очікування; інформування й консультуванні заявників; безперешкодний доступ для людей з обмеженими можливостями; 55 прийомних годин на тиждень. Я перелічила основні фактори роботи належного ЦНАПу. І більшість з них у вас уже працюють, тому і люди до вас ідуть.
Адміністратори, реєстратори, діловоди Центру обговорили використання клієнтоорієнтованої моделі у спілкуванні влади з громадянами, державну політику та розвиток загального законодавства про адміністративні послуги, добрі практики функціонування ЦНАП, особливості надання послуг в ОТГ.
Ганна Самойленко